התחרטתם? אם עוד לא השתמשתם במה שקניתם, אפשר לבטל תוך 14 יום ולקבל את כל הכסף בחזרה, בלי דמי ביטול. משהו לא הגיע או לא עבד? נתקן או נחזיר את הכסף. ילד קנה בלי רשות? הורה יכול לבקש החזר. כתבו ל-[email protected] עם מספר ההזמנה מהחנות.
מה אפשר לקנות
הפריטים בתשלום באפליקציות שלנו: חבילות מטבעות ויהלומים (Gorilla Rush, Wagon Run, Doodle Hunt), "בלי פרסומות" (Gorilla Rush, Twistbloom, Wagon Run, Doodle Hunt), ומקום לציור ב-Doodle Hunt. המחיר, במטבע שלכם וכולל מסים, מוצג בחלון התשלום של החנות לפני האישור. באתר שלנו אין שום דבר למכירה.
ביטול תוך 14 יום
אפשר לבטל רכישה תוך 14 יום מיום הקנייה ולקבל החזר מלא אם:
- בחבילת מטבעות: עוד לא השתמשתם באף מטבע מהחבילה (אם השתמשתם בחלק, נחזיר באופן יחסי את החלק שלא נוצל);
- ב"בלי פרסומות": בכל זמן במהלך 14 הימים;
- במקום לציור ב-Doodle Hunt: עוד לא שלחתם בו ציור.
אנחנו לא גובים דמי ביטול. אחרי ההחזר, הפריטים או המטבעות מאותה רכישה יורדים מהמשחק.
חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, מאפשר למוכר להחריג תוכן דיגיטלי מסוים מזכות הביטול. אנחנו בוחרים לתת את הביטול תוך 14 יום בכל זאת. אם אתם בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים, ייתכן שהחוק מקנה לכם עד 4 חודשים לביטול; ציינו זאת כשאתם כותבים.
לא הגיע, לא עבד או חויב פעמיים
קודם לחצו על "שחזור רכישות" בחנות או בהגדרות של המשחק. אם זה לא עזר, כתבו לנו. נמסור את הפריט או נחזיר את מלוא הכסף, בכל זמן. טעות שלנו אף פעם לא תעלה לכם כסף.
רכישה של ילד
ילדים צריכים רשות של הורה כדי לקנות. לפי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962, הורה רשאי לבטל רכישה של ילד שנעשתה בלי הסכמתו. אם הילד שלכם קנה משהו בלי רשות, כתבו לנו מהדוא"ל שלכם עם מספר ההזמנה, תוך חודש מהיום שגיליתם, ונחזיר את הכסף (והפריטים יירדו). כדי למנוע את זה בעתיד, הפעילו אישור רכישות: באנדרואיד, "דרישת אימות לרכישות" ב-Google Play או Family Link; באייפון, "בקשה לקנייה" (Ask to Buy) בשיתוף משפחתי.
איך מבקשים החזר
- קניתם באנדרואיד (Google Play): בתוך 48 שעות אפשר לבקש ישירות מ-Google ב-support.google.com/googleplay/answer/2479637. אחרי זה כתבו לנו ונחזיר דרך Google Play.
- קניתם באייפון (App Store): Apple מטפלת בכל ההחזרים ב-App Store. בקשו ב-reportaproblem.apple.com. אם Apple מסרבת להחזר שמגיע לכם לפי הדף הזה או לפי החוק, כתבו לנו ונחזיר לכם ישירות.
- כתבו לנו: [email protected]. ציינו את המשחק, הפריט, התאריך ומספר ההזמנה מהחנות (ב-Google מתחיל ב-"GPA."; ב-Apple מופיע בקבלה בדוא"ל). ברכישה דרך BananaBolt ID הוסיפו את שם המשתמש.
נענה תוך 7 ימים, וכשמגיע לכם החזר, הכסף יוחזר תוך 14 יום מהבקשה, באמצעי שבו שילמתם, או אם החנות לא יכולה, בהעברה בנקאית או בדרך אחרת שנסכם.
מה לא מוחזר
- מטבעות שכבר הוצאו ופריטים שכבר נוצלו, אחרי 14 הימים, אלא אם היו פגומים או שהחוק קובע אחרת.
- מטבעות או פריטים שהתקבלו בחינם, כפרס, מצפייה בפרסומת או ממשחק.
- רכישות בחשבון שנסגר בגלל רמאות או הפרה חמורה אחרת של תנאי השימוש, אלא אם החוק קובע אחרת.
מחיקת ה-BananaBolt ID לא מחזירה כסף אוטומטית. אם מגיע לכם החזר, בקשו אותו לפני המחיקה.
אם משחק נסגר
נודיע לשחקנים לפחות 60 יום לפני שמשחק מקוון נסגר, ואפשר יהיה לבקש החזר על מטבעות שנקנו לאחרונה ולא נוצלו ועל "בלי פרסומות" במשחק מקוון בלבד. הפרטים בסעיף 13 בתנאי השימוש.
הזכויות שלכם לפי החוק
הדף הזה מוסיף על הזכויות שלכם ולא גורע מהן. כל הזכויות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולפי דיני הצרכנות במדינה שלכם נשמרות.
יצירת קשר
דוא"ל: [email protected] · המוכר: דניאל נחמן לוי (פועל בשם Banana Bolt), דרך רמתים 89, הוד השרון, ישראל